1.接听并解答400热线电话咨询，记录及反馈对应部门处理，并监控处理时效，提升客户满意度;
2.负责投诉类客户的沟通、处理跟进及回访工作;
3.依据客户的需求、改进建议及异常情况，及时反馈至各相关部门，持续完善产品、流程和服务;
任职要求:
1.本科
2.具有较好沟通技能和跨部门协同能力;
3.3年以上现场客诉处理经验（如：酒店、银行、汽车金融、融资租赁行业等）有汽车行业客诉现场处理经验优先;