职位描述

岗位职责：
1、负责客服部门的组织机构建立、各岗位人员的职能划分及具体工作内容的细化；
2、制定客服部门的管理制度及相关流程，培训、管理和监督经销商的客服团队；
3、对客户进行细化和分类管理，定期对数据进行统计和分析，提出改进和提升意见，不断提高客服的工作效率；
4、负责对服务流程进行管理，定期进行优化，并及时对团队及相关人员进行培训；
5、及时监督和检查质量考核目标，发现问题及时沟通，并优化预警方案；负责公司客户投诉，跟踪处理投诉结果。

岗位要求：
1、工作经验：有客服主管工作经验者优先；
2、学历：大专及其以上学历；
3、年龄：24~38岁；
4、个人素质：有耐心，普通话标准，对工作有积极向上的精神。