【工作职责】
1. 对一线客服的日常工作进行抽样监听与检查，客观输出质检考核结果。
2. 定期汇总质检数据，撰写分析报告，精准定位问题并给予改善建议，驱动服务质量提升。
3. 通过质检发现系统、流程或标准中的不足，推动优化，从根源上提升用户体验。
4. 针对质检中发现的共性与个性问题，对员工进行针对性辅导与培训，帮助团队成长。
5. 完成上级安排的相关任务。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，1年以上录音/聊天记录质检经验，年龄32岁及以下。
2. 严谨认真，善于发现问题，拥有极强的服务意识和问题分析能力。
3. 熟练使用Excel（透视、筛选）、Word、PPT等办公软件（有函数基础优先）。
4. 学习能力强，工作认真负责，具备一定的抗压能力。
5. 入职初期需通过少量接线（月接线量20-40条）快速熟悉业务流程。
【工作安排】
工作时间： 10:00-19:00，月休8天（排休制），告别早晚高峰。
工作地址：
慧博云通-星沙职场：长沙县新长海广场3栋B座11楼慧博云通
慧博云通-新长海职场：长沙市岳麓区文轩路27号，麓谷企业广场A2栋2层 慧博云通
【薪资待遇】
星沙职场（L3-L4）：综合月薪5-5.5k，基本工资（3.2-3.5k）+绩效（1.5-1.7k）+全勤。面试定薪
新长海职场（L3）：综合月薪5000，基本工资（3200）+绩效1500（0.7-1.5的浮动）+全勤。
【福利与安排】
入职保障： 入职即签合同，15号前入职当月缴纳五险一金（长沙最低工资标准5%，个人月扣约350-450元）。
后勤支持： 提供4人间宿舍（费用自理，自由选择），园区办公环境。
培训发展： 约7个工作日理论培训，帮助你快速上手。
发薪日期： 每月20日发薪。