岗位JD：

一、岗位基本信息

• 岗位名称：赛力斯汽车纯热线客服
• 招聘类型：全职
• 招聘人数：30人
• 年龄要求：20-38岁
• 学历要求：大专及以上（硬性要求）
• 专业要求：不限
• 性别要求：否（无性别限制）

二、工作时间与休假

• 工作时间：8:00-24:00，实行排班轮班制
• 休假安排：月休8-10天，具体休假时间根据轮班安排确定

三、薪资待遇

• 转正后薪资：
  • 底薪：3000元/月
  • 全勤奖励：100元/月
  • 交通餐补：200元/月
  • 绩效、夜班补贴、工龄工资及其他激励奖励：根据实际工作表现及公司规定发放
  • 转正后月综合工资范围：3000-5000元/月
• 福利待遇：转正后享受五险、年休假、过节福利等

四、岗位要求

1. 具备客服相关工作经验，熟悉客服工作流程；
2. 能适应晚轮班制工作时间，具备良好的时间管理能力；
3. 具有较好的语言表达和沟通能力，普通话标准，能够清晰、准确地解答用户问题；
4. 打字速度达到50字/分钟以上，能够快速、准确地记录用户咨询投诉及业务相关需求。

五、岗位职责

• 负责接听品牌汽车售后热线，及时响应用户咨询、投诉及业务相关需求；
• 做好用户咨询投诉及业务相关需求的记录和反馈，确保信息准确无误；
• 积极协调相关部门，跟进用户问题处理进度，确保用户问题得到及时解决；
• 不断提升自身业务能力和服务水平，提高用户满意度。