职位描述
福特二线客服
基本信息
- 招聘人数：5 人
- 年龄要求：20 - 38 岁
- 学历要求：大专及以上（这是硬性条件哦）
- 工作经验：有售后客服经验者更佳，能有效处理客户问题
工作时间与休假
- 工作时间：8：30 - 17：30，朝九晚五的工作节奏，让你工作生活两不误。
- 休假安排：每月 7 - 8 天轮休，充足的休息时间，让你能尽情享受生活。
薪资待遇
- 试用期：底薪 2400 + 200（交通餐补）+ 100（全勤）+ 110（通勤额外补贴）+ 200 岗位补贴 + 绩效 1 - 1.5，综合收入可观。
- 转正后：底薪 3000 + 200（交通餐补）+ 100（全勤）+ 110（通勤额外补贴）+ 200 岗位补贴 + 绩效 0.8 - 1.5，多劳多得，收入稳步提升。
工作内容
- 熟练掌握项目服务策略及客诉应对话术，清晰准确地向客户传递相关信息。
- 积极配合客诉处理小组的日常工作，指导经销商进行客诉处理。
- 跟进客户异议案件，确保每一个问题都能得到妥善解决。
- 处理客户投诉，及时回复和回访客户案件，与经销商、区域和厂家业务处理人保持内部沟通，直至客户问题解决，提升客户满意度。
- 对工单开立的准确度负责，保证工单分类正确并及时流转到对应处理人。
- 对长时间未解决的超时案件、未响应案件进行预警，并按流程进行升级处理。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕