职位描述：

1. 客户研究：贴合业务需求，开展各类客户调研(问卷调研、电话调研等)、客户座谈会、差评回访工作并产出调研分析报告，挖掘服务痛点和断点，完善服务流程设计和客户体验优化方案，提升客户满意度。

2. 客诉管理：优化完善全校的投诉管理制度，通过员工培训赋能，提升客服解决能力。对投诉数据进行定期汇总分析，发现服务漏洞，跟盯改进，降低客诉率。

任职要求：

1. 本科及以上学历;

2. 1年及人工服务或智能客服流程设计经验优先，电商客服背景优先;

3. 熟悉流程管理、设计等相关知识体系，对于用户全流程体验有深入的洞察力;

4. 有较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验;

薪资福利待遇：

1. 薪资:无责底薪3.5k+绩效=平均月薪6-8k;
（试用期底薪3000，转正3500；绩效2900-4000面试定）

2. 享受带薪年假+境内外旅游+员工定期体检:

3. 入职即购买五险一金:

4. 生日、结婚、生育礼金+丰富的节日活动+节日礼金+多样的节日礼物:

5. 丰富的团队活动，轻松愉快的团队氛围；

上班时间：早九晚六，周末双休

上班地点：桐梓林校区（新希望大厦4楼）