1.根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；

2.跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案；

3.为官方网站用户提供帮助和指导；

4.未用户准备书面确认书及其他函件；

5.满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。

岗位要求：

1.18-45岁，性别不限；

2.大专以上学历，粤语流利，具备良好的英语听说读写能力优先；

3.最好有客服工作经验，良好的客户服务心态和态度；

4.良好的沟通和倾听能力。

上班时间：

周一～周五9：00-19：00之间排班，

周六9：00-13：00，平均每周40小时

周日固定休息

薪酬福利：