一、岗位职责
1、制定平台客户运营战略与整体规划，围绕客户全生命周期管理（获客、激活、留存、转化、复购）搭建运营体系，核心目标是通过优质客户服务与深度运营实现增量收入增长。
2、带领客户运营团队，统筹客户分层运营工作，针对不同层级、不同需求的客户制定差异化服务与运营策略，提升高价值客户留存率与贡献度，挖掘潜力客户消费价值。
3、深度洞察客户需求，牵头优化客户服务流程与体验，建立高效的客户问题响应与解决机制，提升客户满意度、忠诚度与口碑，以服务驱动客户价值提升。
4、 负责客户运营数据监控与分析，定期输出运营报告，跟踪关键指标（如客户留存率、复购率、客单价、增量收入等），基于数据洞察优化运营策略与服务方案。
5、统筹客户关系维护工作，牵头组织客户关怀、增值服务、线下沙龙等活动，搭建核心客户沟通桥梁，强化客户与平台的粘性，推动客户价值持续变现。
6、 协同产品、销售、市场等跨部门团队，推动产品功能优化、营销活动落地，确保客户运营策略与公司整体业务目标协同一致，形成业务增长合力。
7、 搭建并完善客户运营团队人才培养体系，提升团队成员的服务意识、运营能力与专业素养，打造高绩效客户运营团队。
二、任职要求
1、本科及以上学历，5年以上互联网/平台型企业客户运营相关工作经验，其中2年以上团队管理经验，有明确的通过客户运营实现增量收入增长的成功案例。
2、具备极强的服务意识，深刻理解“服务驱动价值”的核心逻辑，能够以客户需求为导向制定运营与服务策略，拥有优秀的客户关系维护能力。
3、 精通客户全生命周期运营方法论，熟悉平台型客户分层运营、精准服务、价值挖掘等核心玩法，能够独立搭建客户运营体系并落地执行。
4、 具备敏锐的市场洞察力与数据思维，能够通过数据分析发现客户需求痛点与运营优化方向，驱动运营策略迭代升级。
5、拥有优秀的团队领导能力、跨部门协同能力与沟通表达能力，能够带领团队高效推进工作，协调内外部资源解决复杂问题。
6、目标感极强，具备较强的抗压能力与执行力，能够快速响应市场变化，推动客户运营目标与增量收入目标达成。
7、有旅游平台客户运营、互联网平台客户运营经验者优先。