岗位职责
1.客户关系管理
负责优化公司客户关系管理体系，制定客户分层、维护及生命周期管理策略；
通过数据分析挖掘客户需求，提升客户留存率及满意度；
设计客户权益、忠诚度计划等增值服务，增强客户粘性。
2.商业化变现
通过客户回访，基于客户洞察，开发高价值商业化产品/服务方案，推动收入增长；
整合内外部资源，设计跨界合作、增值服务等盈利模式；
监控商业化项目ROI，定期输出优化建议。
3.跨部门协作
联动市场、销售、产品团队，推动客户需求落地为商业机会。
4.开展客户活动与商业项目对接
根据市场调研和客户需求分析的结果，活动等制定具有针对性的客户活动策略，包括客户周年日、关心日、客户福利日等等，不断的提供客户服务和商业项目对接。
任职要求
1.基本条件
专科及以上学历，市场营销、商业管理、旅游、经济学等相关专业优先；
3年以上客户管理/平台运营/商业运营经验，有[行业如：互联网、文旅、B2B]背景者加分。
2.核心能力
精通互联网运营，熟悉客户数据分析工具等；
具备商业化思维、活动策划能力、优秀的跨部门沟通能力及资源整合能力；
对用户心理学、行为经济学有实践认知。