1.熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧并生动的描述相关产品特征与优点
2.解决用户对产品和店铺活动的疑问，为用户查询物流、跟进物流、物流异常时的处理
3.引导用户下单、催付、推荐、催拍等工作
4.引导用户正确合规的操作
5.用户收到有瑕疵需要进行协商补偿时的主导
6.用户发起纠纷、差评或者投诉时的处理
7.用户发起申请退款、退换货等售后时，及时联系用户取得相关信息，尽可能的解决客户问题针对异常登记在册
8.客服话术的归纳与修改
9.与仓库部门协作每周对退换货、返修等产品进行账目核查，跟进退换货以及返修产品的状态
10.用户端产品需求信息收集与整理
11. 按时完成上级交付的其它任务