岗位职责：

1. 负责制定和完善售后服务流程、制度和规范，并监督执行。

2. 组建和管理售后服务团队，负责团队成员的培训、考核和激励。

3. 处理客户投诉，解决售后问题，提升客户满意度。

4. 收集和分析客户反馈，为产品改进和研发提供建议。

5. 为客户提供产品安装、调试、使用、维护等方面的技术支持。

6. 解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题。

7. 编写和更新产品技术文档、操作手册等。

8. 定期回访客户，了解客户需求，维护良好的客户关系。

9. 完成上级交办的其他事宜。

职位要求：

1. 专科以上学历，医学、检验学、生物学、生物工程等专业优先。

2. 5年以上IVD行业售后服务经验，2年以上团队管理经验。

3. 熟悉IVD产品原理、性能和使用方法。

4. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。

5. 具备较强的客户服务意识和问题解决能力。

6. 能够适应出差。