【岗位职责】
1.项目全面统筹与管理：负责项目的整体运营规划、资源协调与成本控制；
2.服务品质管理与提升：
（1）负责项目标准化服--监督定期巡查公共设施（电梯、消防、水电等）、环境卫生、绿化维护；（2）建立服务问题响应机制（如报修、投诉），跟踪闭环处理；
3.应急与安全管理：
（1）制定应急预案（火灾、防汛、疫情等），组织演练并牵头处理突发事件；（2）监督安保团队执行门禁、巡逻、监控管理，确保项目安全零重大事故；
4.人员管理与培训：
（1）负责项目团队（客服、工程、保洁、安保等）的招聘、培训、考核及梯队建设；（2）定期组织技能培训（如设备操作、服务礼仪），提升团队专业能力。
5.客户关系与满意度管理：负责与业主的日常沟通和需求挖掘，投诉与纠纷处理；
6.文档与信息化管理：
（1）确保项目档案（合同、设备台账、业主资料）完整合规，推动数字化管理；（2）定期提交运营分析报告（成本、满意度、故障率等），为决策提供数据支持。