费用收取

1、按时收缴物业管理费、水电费、燃气费、停车费、垃圾清运费等各项费用。

2、提供线上（微信、支付宝、银行代扣等）和线下（现金、POS机）多种缴费方式。

费用核算

1、核对业主/租户的应缴费用明细，确保金额准确无误。

2、处理费用调整（如空置房减免、滞纳金计算等）。

催缴欠费

1、定期统计欠费名单，通过电话、短信、上门等方式提醒业主缴费。

2、对长期欠费业主协调物业管家或法律途径跟进。

账务与记录管理

1、台账登记

每日登记收费明细，确保账目清晰、完整；定期与财务部门对账，做到“日清月结”

2、票据管理

开具正规收据或发票，妥善保管存根联；严禁虚开、漏开或重复开票

3、报表制作

编制月度/季度收费率、欠费明细等报表，提交物业经理

客户服务与沟通

答疑解惑

1、解答业主关于费用标准、分摊规则、缴费流程的疑问；

2、协助处理费用争议（如公摊水电异常、计费误差等）

关系维护

1、主动沟通，避免因收费问题引发矛盾。

2、收集业主反馈并转达至相关部门（如维修、保洁等需求）。