岗位职责：
（1）负责开展下辖项目品质督导检查工作，给出整改具体建议，并跟进问题整改落实情况；
（2）负责落实工程/秩序/环境/客服条线工作规范和管理标准，并监督各项目执行；
（3）负责定期制定满意度调研方案，并实施满意度调研工作；
（4）负责根据品质业务节点管控体系，细化明确项目的具体节点内容与工作计划；
（5）配合上级建立、完善公司客户服务流程及相关标准化体系文件，搭建客户服务管理体系并指导运行；
（6）完成上级安排的其他工作等。
任职要求：
（1）基本要求：年龄35岁以下，本科及以上学历，本，物业管理、工程管理、公共管理、工商管理等相关专业优先；
（2）工作经验：3年以上物业管理行业工作经验，至少2年品质管理、客户服务或运营督导岗位经验，熟悉住宅、商业综合体、写字楼等多种业态的物业管理特点，有大型物业集团工作经验者优先；
（3）专业技能：具备品质管控与督导能力，熟练掌握物业行业品质管理标准，具备独立制定检查方案、开展全流程督导检查的能力；
（4）熟悉物业各业务模块的作业流程与规范，能推动公司标准化体系落地执行，包括文件编制、培训宣贯及效果评估；
（5）具备项目进度跟踪与动态调整能力，确保各节点高效推进，能够依据品质业务节点管控体系，制定项目级工作计划，明确任务目标、责任人和完成时间；
（6）能独立策划并执行调研方案，善于从客户反馈中挖掘服务痛点，提出针对性改进措施，推动满意度持续提升；
（7）具备数据分析与报告能力，能够熟练使用Excel、SPSS等工具进行数据统计与分析，输出可视化报告，为决策提供数据支持；
（8）中共党员优先。