一、岗位职责​

1.熟练掌握公司各类产品的知识，包括产品性能、技术特点、使用方法及常见问题处理等，负责为客户提供产品的销售推广辅助、技术咨询及全方位的服务支持。​

2.根据公司的市场营销计划，明确自身在服务环节的工作目标，通过优质服务提升客户满意度和忠诚度，间接助力部门销售指标的完成。​

3.在服务客户的过程中，积极挖掘新市场机会和潜在客户需求，收集市场信息，协助开拓新市场，为发展新客户奠定基础。​

4.全程参与订单的服务跟进工作，协同市场销售经理、财务部等部门，针对服务相关的合同条款进行沟通确认，负责服务协议的签订，保障订单从达成到履约的顺利进行。​

5.精心管理维护客户关系，定期回访客户，深入了解客户在产品使用和服务方面的需求，及时解决客户遇到的问题，建立并维护客户间的长期战略合作计划。​

二、任职要求​

1）本科及以上学历，理工科相关专业，具备扎实的专业知识基础；能够绘制简单的二维或三维图，以便在服务过程中更直观地为客户解释产品结构、安装等相关问题。​

2）有锻造、稀土、压力容器等相关行业的服务或技术支持经验者优先，熟悉这些行业的产品应用场景和客户服务需求。​

3）善于开展市场调研，准确把握行业动态和客户需求；具备出色的破冰沟通能力，能与客户顺畅交流；用心倾听客户诉求，精准分析并确认问题，提供有效的解决方案。​

4）以客户需求为第一工作导向，具备强烈的责任心和服务意识，能快速响应客户的服务请求，高效解决各类问题。