岗位职责：
1. 负责天猫、抖音、快手、视频号等多平台店铺客户全流程服务，包括售前咨询、订单查询、物流跟踪、售后退换货等，及时响应并解决客户问题，提升用户满意度。
2. 跟进客户反馈，分析未下单原因并进行催单催付，维护客户关系，助力复购及品牌口碑积累。
3. 统计售后订单，整理常见问题，优化回复话术，保障整体服务品质。
4. 需深入了解店铺产品，引导客户下单，并监督智能回复的准确性。
任职要求：
- 沟通应变能力强，具备良好的耐心与服务意识，能高效处理客户投诉及纠纷。
- 打字速度≥60字/分钟，熟练操作Office办公软件及电商平台后台系统。
- 2年及以上电商客服经验，食品类或功效类产品客服经验者优先，熟悉主流电商平台售后流程。
- 行政班：9：00-18：00 月休6-8天
薪资福利：
- 薪资：4k-4.5k底薪+绩效 缴纳五险