岗位职责：

1、制定客服条线品质督导管理的计划，确定品质督导的目标，建立、实施公司品质管理目标；

2、定期检查公司各项目服务标准的执行，组织并落实公司服务流程和服务品质，出具检查报告，分析并制定改进计划；

3、负责品质客服条线管理标准的制定和管理，组织实施品质管理标准审核工作；

4、组织品质数据分析，品质改进措施的研究、实施工作；

5、物业服务品质运作的监督、检查和控制，组织处理与品质有关的投诉问题。

任职要求：

1、40岁以下，大专及以上学历，知名物业公司两年同岗位工作经验；

2、熟悉物业客服条线业务流程、作业标准，具备良好的沟通、分析和管理能力；

3、原则性强，具一定的抗压性能力；

4、有多业态物业管理经验者优先；

5、条件优秀者可放宽条件。