1、为客户提供全方位、专业化的服务，及时响应客户咨询与诉求，确保客户问题平均响应时间不超过 5 分钟，通过电话、邮件、现场沟通等多种渠道，耐心解答客户关于物业费缴纳、停车服务、会议服务等方面的疑问，提供准确、清晰的信息。

2、高效处理客户投诉与建议，遵循标准化投诉处理流程，在接到投诉后 24 小时内制定解决方案，跟踪处理进度，直至客户问题得到妥善解决，并定期对客户投诉与建议进行汇总分析，提出服务改进措施，持续提升客户满意度。

3、负责客户合同签订的相关辅助工作，协助业务部门与客户进行合同条款沟通、修订，确保合同内容准确无误；对已签订合同进行分类整理、归档管理，建立合同管理台账，及时提醒合同续签、变更等重要节点，保障合同管理工作规范有序。​

（二）财务相关工作​

1、负责项目日常资金流水的详细记录与整理，确保物业费、停车费、能源费等各项收入及合同付款、日常运营支出、报销付款等支出数据准确无误录入财务系统，每月对资金流水进行全面核对，编制资金流水报表，保证财务数据的及时性与准确性。​

2、定期与财务部门进行账目核对工作，建立常态化账目核对机制，每月至少开展一次全面账目核对，及时发现并解决账目差异问题，确保项目财务数据与公司财务系统数据一致，为公司财务决策提供可靠依据。​

3、妥善管理财务相关票据与档案，对重要票据进行分类归档、编号登记，建立完善的票据档案管理台账，严格执行票据借阅与归还登记制度，杜绝票据丢失、遗漏等情况，防范财务信息泄露风险。​

（三）行政事务管理​

1、统筹项目日常行政事务，包括办公用品采购与管理、办公设备维护、办公环境日常检查与协调改善等工作，合理规划办公用品采购计划，降低行政成本；定期对办公设备进行巡检与维护，确保设备正常运行，为项目团队提供良好的办公条件。

2、负责会议协调与服务工作，包括会议场地预订、设备调试、会议资料准备、会议记录整理等，根据会议需求提前做好各项准备工作，保障会议顺利召开；及时整理会议记录，形成会议纪要并分发给相关人员，跟进会议决议的执行情况。​

3、建立和完善项目行政管理制度与流程，结合项目实际需求，制定行政事务操作规范、客户服务标准等制度文件，并监督制度执行情况，定期对制度进行评估与优化，推动项目日常工作规范化、标准化发展。