岗位职责
1. 及时响应淘宝平台的客户咨询，包括商品规格、使用方法、售后政策、物流进度等问题，提供专业且耐心的解答。
2. 引导客户完成下单流程，处理订单改价、地址修改、备注添加等操作，协助提升店铺转化率。
3. 妥善处理客户售后问题，如退换货申请、商品破损投诉、使用疑问解答等，降低差评率，维护店铺好评率。
4. 记录客户咨询的高频问题和需求，反馈给运营团队，助力优化商品详情页和服务流程。
5. 参与店铺促销活动的客服支持，向客户介绍活动规则、优惠力度，配合完成活动转化目标。
6. 维护客户关系，对复购客户进行跟进，提升客户粘性。
任职要求
1. 学历不限，有1年以上电商客服工作经验者优先，熟悉淘宝、京东平台的交易流程和规则。
2. 具备良好的沟通表达能力，能够快速理解客户需求，用亲切的语气解决客户问题。
3. 熟练使用千牛等淘宝客服工具，掌握Excel等办公软件的基础操作。
4. 责任心强，有良好的服务意识和团队协作精神，注重细节。
5. 了解宠物相关行业知识，熟悉宠物药品、用品特性者优先。