职位描述
岗位职责
- 参与外呼系统的需求分析、架构设计、功能开发及测试工作，根据业务场景实现自动拨号、呼叫分配、通话录音、话术管理等核心功能，确保系统稳定高效运行。
- 负责外呼系统与通信线路（如 VoIP、运营商线路）的对接开发，解决呼叫质量、接通率等技术问题，优化呼叫流程，提升用户体验。
- 持续优化外呼系统的性能，包括并发处理能力、响应速度等，针对高并发场景进行技术攻坚，保障系统在业务高峰期的稳定运行。
- 收集外呼系统使用过程中的用户反馈和功能需求，进行迭代开发，完善系统功能，满足销售、客服等业务部门的外呼工作需求。
- 参与 CRM 系统的需求调研与分析，根据企业客户管理流程和业务规则，设计并开发客户信息管理、销售线索跟进、商机管理、合同管理等模块功能。
- 负责 CRM 系统与外呼系统、订单系统、财务系统等第三方系统的集成开发，实现数据互通与流程联动，确保业务数据的准确性和一致性。
- 针对不同行业或客户的个性化需求，对 CRM 系统进行定制化开发和配置，包括表单设计、流程引擎配置、报表定制等，提升系统的适用性和灵活性。
- 维护 CRM 系统的数据安全与权限管理，设计合理的数据备份与恢复策略，保障客户数据的安全性和完整性。
- 编写外呼系统和 CRM 系统的技术设计文档、开发手册、接口文档等，确保文档的准确性和完整性，为后续维护和迭代提供参考。
- 沉淀外呼与 CRM 开发相关的技术方案、最佳实践和常见问题解决方案，参与技术分享活动，提升团队整体技术水平。
- 负责外呼系统和 CRM 系统的日常技术维护工作，及时响应并解决系统运行过程中出现的 BUG、故障等问题，保障业务连续性。
- 定期对系统进行性能监控和日志分析，识别潜在的技术风险，提出优化建议并推动实施。
- 与产品、测试、销售等部门保持密切沟通，理解业务需求并转化为技术实现方案，参与需求评审和技术方案讨论，确保开发方向与业务目标一致。
- 为业务部门提供外呼系统和 CRM 系统的技术支持，解答使用过程中的技术疑问，协助解决业务场景中遇到的技术难题。
任职要求
- 学历与专业：本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息技术等相关专业。
- 具有 3 年以上软件开发经验，其中至少 2 年外呼系统或 CRM 系统开发经验。
- 有成功参与外呼系统（如预测式拨号、预览式拨号系统）或主流 CRM 产品（如 Salesforce、用友、金蝶等）二次开发或定制化开发项目经验者优先。
- 精通至少一种主流编程语言，如 Java、Python、C# 等，熟悉面向对象编程思想和设计模式。
- 熟悉外呼系统相关技术，包括 VoIP 协议（SIP、RTP）、呼叫中心中间件、通信接口开发等，了解外呼系统的架构设计原理。
- 熟悉 CRM 系统的核心业务流程和技术架构，掌握关系型数据库（如 MySQL、Oracle）的设计与优化，具备复杂 SQL 查询编写能力。
- 了解 Web 前端技术（HTML、CSS、JavaScript、Vue/React 等），能够进行前后端交互开发；熟悉 RESTful API 设计与开发。
- 掌握软件开发生命周期，包括需求分析、设计、编码、测试、部署等环节，熟悉敏捷开发流程者优先。
- 具备较强的需求分析能力和技术方案设计能力，能将业务需求转化为合理的技术实现方案。
- 拥有良好的问题排查与解决能力，能快速定位并解决系统开发和运行过程中的技术问题。
- 具备优秀的代码编写能力和规范意识，编写的代码简洁、高效、易维护，注重代码质量和单元测试。
- 具有良好的沟通表达能力和团队协作精神，能与跨部门团队有效协作，推动项目进展。
- 对技术有浓厚兴趣和钻研精神，乐于学习新技术、新框架，并应用于实际开发工作中。
- 工作责任心强，能承受一定的工作压力，具备良好的时间管理能力，确保项目按时交付。
- 了解销售或客服业务流程者优先，有 ToB 软件产品开发经验者优先。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕