岗位职责：
1.负责线上客服服务，快速、准确处理用户问题；
2.按要求做好用户回访工作，挖掘并满足客户潜在需求
3.建立并持续优化客服服务标准规范，建立并完善客服知识库
4.协助运营定期输出分析报告，助力服务升级、产品优化迭代
任职要求：
1.具备较好的服务意识，较强的文档撰写能力及语言表达能力。
2.理解基本业务知识
3.耐心细致，普通话标准