岗位职责：

1.协助酒管公司总经理贯彻落实公司的经营决策，并全面负责营销部的各项工作计划及落实执行；

2.负责制定、完善营销部的各项规章制度、工作流程、工作标准，并协助店总完善酒店的各项管理制度；

3.参加酒店每周工作例会；安排/组织召开营销部每日例会, 上传下达酒店工作要求，并安排部署、落实本部门工作；

4.保证日常运转工作正常，负责及时处理日常工作中遇到的问题：

（1）与相关部门人员/宾客沟通、协调；

（2）指导本部门员工处理解决问题；

（3）及时有效处理宾客投诉；

（4）及时向上级上报反馈，并提出完善相关工作制度、流程、工作标准的建议；（详见工作标准）

5.熟悉酒店经营政策，根据市场调研结果，结合本酒店情况，制定并执行酒店整体营销策略及价格体系。每日根据同行业入住情况，实时调整酒店价格，确保酒店收益最大化；

6.负责酒店客户档案管理及维护，对客户信息做好分类管理及数据分析，监督销售团队对销售任务完成进程的追踪及客户信息跟进执行情况。确保酒店重要客户的合作关系，组织实施重要客户的拜访计划和宴请计划，提高客户忠诚度和满意度；

7.负责制定酒店会员营销、管理体系，执行推广各类营销活动，保证完成会员数量增长指标任务及会员的活跃度；

8.负责酒店应收账款的跟进催收，保证应收账款在规定账期内完成结算；

9.负责酒店公众号、微信小程序的推广运营；

10.负责监督和指导会议团队接待和重要接待，保证服务水准和顾客满意；

11.确保酒店在各大OTA平台上的评价评分、排名、销量及用户体验度；

12.负责酒店内外的公关宣传工作的管理，审阅酒店对外发布的宣传稿件及宣传制品、宣传活动等，管理美工制作，达到酒店的经营宣传目标；

13.保证营销部的对客服务质量，负责收集上报宾客意见，不断优化对客服务质量；

14.负责营销部的团队建设：

（1）组织实施员工进行业务技能培训；

（2）加强部门员工的职业道德教育培训；

（3）带动员工团结互助精神，提高团队协作能力；

（4）能全面了解员工的优缺点，并合理安排工作岗位，发挥员工自身所长；

（5）对营销部管理层级人员及优秀员工进行综合评价，向公司提出人员梯队建设建议 ；

（6）关心员工，倾听员工建议和意见，创建良好的工作氛围；

15.制定部门内部经营指标分配体系，激励员工完成个人业绩指标，负责加强营销部的全员工作考核管理，进行有效评估，激励员工、奖优罚劣，并且合理执行公司的激励制度，充分调动员工的积极性；

16.负责制定营销部办公用品、客情物资等的费用预算及发放、使用的管控，建立健全管理台账，控制成本费用；

17.负责营销部的固定资产、耗品物资的管理；

18.负责营销部所辖区域及人、财、物的安全责任，熟知酒店应急预案；

19.完成直接上级交办的其他工作事项。

任职资格：

1、大专以上学历，酒店管理专业优先考虑；

2、年龄30-40岁之间，男女不限；

3、熟悉星级酒店销售运营管理模式；

4、有较强的酒店市场变化敏感度，数据分析能力强；

5、有稳定的客户资源优先考虑；

6、抗压力强，能接受出差。