岗位职责：
1. 客户问题处理
接听客户电话，根据标准话术和标准操作流程处理客户咨询，解答关于公司产品的功能使用、技术故障、状态查询等问题，确保首次响应率和问题解决率达标。
2. 问题管理与跟进
准确记录客户需求，分类标注优先级，并跟进处理进度直至闭环。
对升级问题（如客户投诉、紧急故障）及时响应，协调内部资源推动解决
3. 客户反馈与需求传递
收集客户对产品功能、服务流程的改进建议，整理后提交至产品或商务团队。
4. 跨部门协作支持
配合技术团队复现客户报障场景，提供日志或截图等关键信息。
任职要求：
学历：大专及以上学历，计算机、信息技术、商务类相关专业优先。
经验：1年以上电话客服经验，有B端SaaS、云计算、软件技术支持经验者优先。
技能：能快速理解SaaS产品逻辑（如账户权限、数据仪表盘、API基础概念）。
熟练操作办公软件（Excel/Word）及客服系统，具备基础工单录入能力。
沟通能力：语言清晰，具备与客户高效沟通的能力，能精准捕捉问题核心。
技术理解力：对技术术语（如“服务器宕机”“数据迁移”）有基本认知，能解释通俗化。
抗压能力：适应高并发通话场景（如产品使用高峰期），保持情绪稳定和服务质量。