1. 客诉处理与分析
- 接收并记录客户投诉，及时响应客户需求，确保问题得到有效跟踪和处理。
- 对客诉问题进行初步分析，判断问题类型（如电芯、BMS、生产工艺等）。
2. 失效分析与根因调查
- 组织跨部门（研发、生产等）进行失效分析，确定锂电池问题的根本原因。
3. 改善措施推动
- 协同研发、生产、品质等部门制定纠正及预防措施（CAPA）。
- 跟踪改善措施的实施效果，确保问题得到有效解决。
4. 客户技术支持
- 为客户提供锂电池相关的技术咨询，协助客户正确使用和维护电池产品。
- 针对客户使用过程中的异常情况，提供专业建议和解决方案。
5. 数据统计与趋势分析
- 统计客诉数据，分析不良趋势，提出优化建议以减少同类问题发生。
- 定期汇总客诉案例，形成经验库供内部参考。
6. 标准优化与流程改进
- 推动客诉处理流程优化，提升响应效率。
7. 跨部门协作
- 与销售、研发、生产、品质等部门紧密合作，确保客诉问题闭环管理。
- 参与新产品的风险评估，提前规避潜在客诉风险。
9. 培训与指导
- 对内部团队或客户进行锂电池相关技术培训，提升问题识别和处理能力。
10、到用户处出差解决沟通汇报质量问题。