1、负责整体协调，组织退回电池组初步确认，进行分析分工及跟踪；组织分析情况答疑、沟通。

2、与客户沟通产品退回进度，并与客户SQE沟通确认退回产品状态。

3、负责组织供应商和生产问题分析并出具报告，跟踪供应商分析进度。

4、现场问题处理（包括产品情况沟通、初步判定等）。

5、需要现场维修产品的人员组织、安排。

6、负责生产维修评审及任务下达，负责跟踪维修进度。

7、客户质量信息管理，如质量月报、客诉表统计/分析等。

8、客户服务信息接收及组织安排，组织确定服务方案、提供服务成本及服务实施。

9、重点客户走访。