一、职位概述
全面统筹物流业务全流程质量管控体系的搭建与运行，确保物流服务（仓储、分拣、配送等）符合行业标准、客户要求及公司质量目标。监控物流各环节风险，推动质量问题整改与流程优化，提升物流效率、降低货损率，保障物流稳定性与客户满意度。
二、核心职责
1. 物流质量体系建设与合规管理
主导建立物流质量管理体系，制定物流质量标准、操作规范（如仓储作业规范、运输安全规范、异常处理流程等），并推动落地执行。
2. 全流程物流质量管控
仓储质控：
制定仓储出入库、分拣、发运、等管理质量标准，监督作业时效、作业质量、作业安全、作业成本等指标，降低仓储损耗率。
运输质控：
建立运输质量监控指标（如准时率、破损率、干线故障率），实时跟踪在途货物状态，牵头责任认定与赔偿跟进。
优化运输路由规划，监督承运商服务质量，定期评估承运商 KPI（如准点率、客户满意度），推动不合格承运商整改或淘汰。
配送质控：
制定末端配送服务标准（如时效要求、配送员服务规范），监控配送环节反馈，处理投诉与理赔，提升终端服务质量。
3. 质量问题分析与持续改进
牵头处理重大物流质量事故（如大批量货损、客户重大投诉），运用 5Why 分析法、鱼骨图等工具追溯根本原因，制定整改方案并跟踪闭环。
建立物流质量数据监控体系，定期生成质量分析报告，向管理层汇报趋势及改进建议。
推动物流质量改进项目，优化流程节点（如智能分仓、路径优化），提升质量稳定性与运营效率。
4. 团队管理与跨部门协作
组建与管理质控团队（如质量巡检员、数据分析员），制定岗位职责与考核指标，提升团队专业能力（如物流法规解读、异常处理技巧）。
协调与采购、团点等部门的协作，推动物流质量目标与业务需求对齐（如配合销售部门制定定制化服务标准）。
组织物流质量培训（如操作规范、安全管理、客户服务意识），强化全员质量意识。
三、任职要求
1. 学历与专业
大专及以上学历，物流管理、供应链管理、交通运输、质量管理等相关专业优先。
2. 工作经验
5 年以上物流行业质量管理经验，2 年以上团队管理经验，有快递、仓储、第三方物流（3PL）等领域经验优先。
熟悉物流信息系统（如WMS 仓储管理系统、SMS管理系统）的质量监控模块操作。
3. 核心能力
专业能力：
精通社区团购物流行业质量标准、操作流程及风险点（如运输路由风险、仓储安全隐患）。
掌握物流成本分析（如货损成本、延误赔偿成本）与质量成本管理（预防成本、鉴定成本、失败成本）。
分析与解决问题：
具备数据敏感度，能通过物流数据（如 KPI 指标、正逆链路货损率）识别质量问题并驱动改进。
擅长跨部门资源协调，快速响应突发质量事件（如仓库爆仓、运输异常、配送站点异常）。
沟通与团队管理：
良好的沟通能力，能与承运商、客户、内部团队有效对接质量需求。
具备团队建设经验，能通过培训与激励提升质控团队执行力。
工具技能：
熟练使用 Excel（数据透视表、图表分析）、PPT
4. 职业素养
适应物流行业高强度、快节奏工作，能接受不定期现场巡检（如仓库、配送站）。
严谨细致，风险意识强，具备供应链全局思维与客户导向意识。