1.负责外部客诉质量问题的接收、分析、处理、反馈、跟踪验证整改措施、客户回访。
2.负责外部客诉信息沟通和处理。
3.负责客诉信息数据收集与统计分析，归档保存。
4.负责回复客诉问题，编制8D报告及整改措施。
5.负责客诉质量问题整改措施的跟踪验证。
6.负责客户访问工作，与客户保持沟通交流。
7.定期汇报客诉信息及其完成处理情况。
8.负责定期不定期客户处跟线工作，了解客户最新质量情况。
9.执行直属领导分配的其它任务。