工作概要

负责客户现场质量问题处理和售后市场问题的处理，解决客户抱怨及做好客户的沟通与交流工作。对客户

要求及客户现场发生的各种问题实施快速响应并及时准确地反馈至公司相关部门，并跟踪内部相关部门分析问

题及整改落实；做好客户服务人员的日常管理和支持工作，定期走访客户，努力与客户保持良好关系。

主要职责

1. 了解客户的质量要求，掌握客户对供应商管理的流程或者要求，按客户要求开展工作；及时收集汇总客户

质量要求或客户特殊要求，并将客户要求在传递到公司相关部门及更新到公司相关体系流程中；

2. 定期走访客户，听取客户建议，掌握公司产品在客户处的加工流程及相关的负责人、联系人；与客户能保

持良好的关系。

3. 及时将客户抱怨反馈至公司相关部门，并实施快速响应的各项措施。协助内部相关部门分析问题，支持 8D

小组活动，按客户要求监督责任部门的整改进度，并及时回复客户；

4. 客户处质量信息的收集，包括外部 PPM 值、Audit 扣分、质量缺陷等；及时收集客户月度业绩考核结果，

对业绩有扣分的必须有行动措施。

5. 做好现场服务人员的日常管理工作，确保现场服务人员的工作质量、问题反馈的及时性；

6. 负责协调和安排客户退货产品的质量确认、相关返修或退货事宜；

7. 按照客户要求及时提交客户需要的各种资料，如产品检验报告、型式试验计划及报告，及其他客户所要求

的资料。

8. 按时完成各项客户质量相关的报表，每月监控公司产品 0 公里和售后市场质量表现，对未达标项目推动相

关部门分析改进；

9. 参与评审各客户质量相关协议及合同条款；

10. 负责售后问题的处理，根据客户要求协助客户分析和处理售后事故；

11. 处理各主机厂售后三包索赔，针对非我司责任的索赔进行申诉；

12. 完成上级领导临时交办的各项工作和任务。

关键业绩指标

1. 保证客户质量业绩指标，不限于 O KM、audit 扣分、及售后等问题。