岗位职责：
1. 全面运营管理
- 负责酒店日常运营管理，确保各部门（前厅、客房、餐饮、营销等）高效协作，达成经营目标。
- 制定并执行年度预算、经营计划，监控成本与收益，优化酒店盈利能力。
- 定期分析经营数据（如入住率、RevPAR、客户满意度等），提出改进策略。
2. 团队建设与管理
- 组建并培养高素质团队，完善绩效考核与激励机制，提升员工专业水平与服务意识。
- 组织跨部门培训，强化员工技能及应急处理能力。
3. 客户服务与品质管控
- 监督服务质量，处理重大客户投诉，维护酒店品牌形象。
- 推动会员体系搭建及客户关系管理（CRM），提升复购率及口碑。
4. 市场拓展与营销
- 制定营销策略，开拓商务客户、旅游团、会议活动等多元化客源。
- 维护OTA平台合作，策划线上线下推广活动，提升酒店曝光度。
5. 安全与合规管理
- 落实安全管理制度，确保消防、食品卫生、设备设施等符合行业标准。
- 遵守法律法规，处理突发事件及危机公关。
任职要求：
1. 统招本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2.10年以上星级酒店中高层管理经验，熟悉国际品牌运营模式者优先。
3. 精通酒店全流程运营，具备出色的数据分析及成本控制能力。
4.卓越的领导力与跨部门协调能力，能带领团队达成业绩目标。
5.敏锐的市场洞察力，熟悉数字化营销工具及收益管理策略。
6. 抗压能力强，适应弹性工作时间。