工作职责：

一、亚马逊店铺运营

1、商品信息管理 协助创建、优化和维护亚马逊平台的商品 Listing，包括标题、关键词、五点描述、详情页文案、图片排版等，确保信息准确合规且符合平台规则。

2、定期检查 Listing 状态，处理错别字、格式错误、信息过期等问题，提升 Listing 的搜索排名和转化潜力。

3、协助完成商品分类审核、品牌备案、UPC/EAN 码申请等基础资质准备工作。

二、库存与订单管理

1、监控店铺库存水平，定期整理库存报表，及时提醒运营主管补货，避免断货或库存积压。 2、协助处理订单相关事务，包括订单确认、发货跟踪、物流异常反馈等，确保订单履约顺畅。

3、对接仓库或供应链团队，跟进备货、入库进度，更新库存数据至亚马逊后台或内部管理系统。

三、营销与推广协助

1、广告与活动支持 协助运营主管搭建和调整亚马逊站内广告（如 Sponsored Products、Sponsored Brands、Sponsored Display），包括关键词筛选、出价调整、预算分配等。

2、收集和整理广告数据，生成基础报表（如点击率、转化率、ACoS 等），为优化广告策略提供支持。

3、协助报名亚马逊平台活动（如 Prime Day、黑五、会员专享折扣等），准备活动素材、设置折扣参数，并跟踪活动效果。

四、流量与转化优化

1、协助进行关键词调研，收集行业热门词、竞品关键词，整理成关键词库供 Listing 优化和广告投放使用。

2、监控店铺流量数据（如访客数、浏览量、来源渠道），分析流量波动原因，反馈给运营团队。

3、参与 A/B 测试准备工作，如设计不同版本的 Listing 文案或图片，协助记录测试数据。 四、客户服务与问题处理

客户沟通与反馈

1、及时回复亚马逊平台的客户邮件、站内信，解答客户关于产品功能、物流状态、退换货政策等问题，确保回复时效和专业性（通常需符合平台 24 小时内回复要求）。

2、收集客户反馈和评价，整理常见问题（FAQ），反馈给运营或产品团队，助力产品改进和服务优化。

3、协助处理客户投诉、差评或纠纷，协调售后解决方案（如退款、补发、道歉等），维护店铺好评率和账号健康度。

五、账号风险监控

1、定期检查店铺绩效指标（如订单缺陷率、迟发率、退货率等），发现异常及时上报并协助处理。

2、关注亚马逊平台政策更新，整理政策要点并同步给团队，避免因违规操作导致账号处罚。 六、数据统计与报表制作

1、日常数据整理 每日 / 每周 / 每月收集店铺核心数据，包括销量、销售额、流量、转化率、广告花费、库存周转率等，整理成标准化报表。

2、跟踪竞品动态，如价格变化、促销活动、Listing 优化动作等，形成竞品分析简报。 辅助数据分析 协助运营主管对数据进行初步分析，识别销售趋势、爆款潜力商品或问题环节（如某款产品转化率突然下降）。 按要求制作数据可视化图表（如折线图、柱状图），直观呈现运营效果和业绩目标达成情况。

六、跨部门协作与其他支持

1、跨团队对接 与设计团队对接，传达 Listing 图片、视频的需求，确认素材符合平台规范和运营要求。

2、与供应链或采购团队沟通，反馈库存需求、物流问题，确保商品供应稳定。 配合财务团队提供销售数据、费用明细，协助完成对账、报销等工作。

七、文档与流程管理

1、整理和归档运营过程中的各类文档（如平台政策、操作手册、报表模板等），确保资料可追溯。

2、协助优化日常运营流程，提出效率改进建议，如简化报表格式、规范沟通话术等。