【电商客服主管】
岗位职责：
1、团队管理：负责客服团队日常管理，包括排班、培训、绩效考核及工作指导，提升团队服务质量和效率。
2、流程优化：制定并完善客服流程、话术及标准，优化售后、退换货等环节，确保客户问题高效解决。
3、客户服务：监督客服响应速度与服务质量，处理重大投诉与纠纷，维护客户满意度及品牌形象。
4、数据监控：分析客服数据（如响应时长、转化率、满意度），定期汇报并提出改进建议。
5、跨部门协作：联动运营、物流等部门，推动解决客户问题，反馈共性需求以优化产品及服务。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理学等相关专业优先。2、5年以上电商客服工作经验，2年以上团队管理经验，熟悉主流电商平台（如淘宝、抖音等）的客服规则及流程。具备售后、退换货、纠纷处理等实战经验，能独立解决复杂客诉问题。
3、语言表达清晰，具备良好的谈判技巧，能妥善处理客户及团队关系。
4、适应电商快节奏，能在促销高峰期高效管理团队，确保服务质量。
5、责任心与服务意识强，以客户体验为核心，主动优化服务策略，提升品牌口碑。