职位描述
五金工具、电动工具、电子商务、日化
工作内容：
1、负责全渠道（淘宝、京东、拼多多、抖音等）售前、售中、售后全流程服务；
2、熟练处理订单查询、物流跟踪、退换货及投诉问题，提升客户满意度；
3、挖掘客户需求，配合运营团队推动复购与转化；
4、反馈客户声音，优化服务流程并提出改进建议。
岗位要求：
1、1年以上电商平台客服经验，熟悉主流平台规则（有五金工具、电动工具类经验者加分）；
2、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、打字速度60字/分钟以上，能同时高效处理多窗口对话；
4、抗压能力强，善于换位思考，能灵活应对突发情况；
5、熟练使用ERP/客服系统（如旺店通、千牛、拼多多商家工作台等）；
6、具备基础数据分析能力，能通过服务数据优化工作方法。
薪资待遇：
1、有竞争力的薪资：底薪+绩效+节假日福利（综合薪资5000-7000元）；
2、人性化办公：弹性排班（白班）；
3、年轻化团队：扁平化管理，氛围轻松，拒绝内耗；
4、其他福利：五险一金，员工旅游，节假日福利等