我们是一家在行业内具有卓越声誉和广泛影响力的企业，专注于快消纺织品29年 ，凭借先进的技术、优质的产品和专业的服务，在市场中占据重要地位。在持续发展的过程中，我们不断拓展业务版图，与众多国内外知名企业建立了长期稳定的合作关系，业绩逐年攀升。我们注重员工的培养和发展，为员工提供广阔的发展平台和良好的工作环境。
一、 岗位职责
1 通过在线聊天工具、电话等渠道，及时、专业地回复客户的咨询，包括产品信息、价格、使用方法、购买流程等，解答客户疑问，提供准确的信息和优质的服务。
2处理客户的订单相关问题，如订单查询、修改、取消、退换货等，确保订单的顺利处理和客户的满意度。
3 积极处理客户投诉和不满，倾听客户意见，采取有效的措施解决问题，维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
4 收集客户反馈和建议，及时反馈给相关部门，协助优化产品和服务。
5 记录客户的沟通内容和问题处理情况，整理相关数据，为后续的客户服务和业务分析提供支持。
二 、任职要求
1 具备良好的沟通能力和表达能力，能够用清晰、准确、友好的语言与客户进行交流，有较强的倾听能力和理解能力。
2 熟悉电商平台的运营规则和流程，有电商客服工作经验者优先考虑。
3 熟练使用常用的办公软件，如 Word、Excel 等，能够快速准确地录入信息和处理数据。
4 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下有效地处理各种突发情况和客户问题。
5 工作认真负责，有耐心和责任心，具备良好的团队合作精神。
能够适应轮班制工作，包括周末和节假日值班。
三 、工作地点：石家庄长安区
四 、工作时间：
上午 8:30-12:00; 下午1:30-6:00
月休 六天 ，法定节假日休息
四、 职位福利：待遇优厚，社保、提成，奖金、完善晋升空间，节日福利、员工旅游 ，下午茶点，工资按时足额发放
五、职位亮点：有人员带