一、 岗位职责
1、团队管理与建设：全面负责售后团队的日常管理、工作分配、技能培训与绩效评估，打造一支高效、专业、以客户为中心的服务团队。
2、服务流程与标准制定：建立、优化并持续完善售后服务体系、服务流程及标准化作业规范。制定客户服务标准，监督执行情况，确保服务质量和效率的不断提升。
3、客户问题处理与关系维护：主导处理重大、复杂的客户投诉与售后问题，确保快速响应和有效解决，提升客户满意度。
4、技术支持与培训：组织对售后团队及客户进行产品知识、技术故障排查等专业培训。
5、数据分析与报告：负责收集、分析售后服务相关数据（如：一次解决率、平均响应时间、客户满意度等），定期撰写服务报告。

二、 任职要求
1、基本要求：本科及以上学历，电气、机械、自动化相关专业背景。
2、5年以上售后服务工作经验，其中至少2年以上团队管理经验。
3、核心能力：团队领导力、出色的沟通协调能力、强大的问题解决能力。

三、 薪酬福利
五险、带薪年假、节日福利、生日福利等。