经验：在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上
同岗位工作经验，至少带过15人团队
能力要求：
1、产品知识：了解手机或电子产品的基本操作
2、专业知识：了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、
满意度、解决率、利用率、占用率
3、语言能力：良好的沟通能力，良好的沟通技巧、解决
问题的能力、能够熟练解决顾客问题、良好的聆听技巧、
同理心、提供培训辅导的能力、优秀的领导力和管理能力
4、打字速度：每分钟不低于50字，准确率不低于95%
5、操作系统：熟练使用Chrome/正等浏览器，熟知Office
的基本软件使用(Excel/PPT)
工作内容：
1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传
下达;
2、负责组内员工的日常沟通、答疑；
3、负责小组内所有的问题闭环管理；
4、每位班长每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业
务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答
思路;
5、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流
失率等指标负责。