一、岗位职责
1. 战略规划与落地
基于文旅行业趋势、本地文旅资源特色及平台定位，制定文旅OTO平台中长期运营战略与年度经营目标，聚焦“线上引流+线下体验+复购转化”的闭环模式，对平台GMV、用户LTV、商家活跃度等核心指标负责。
深挖本地文旅资源（如非遗体验、乡村旅游、文化研学等），牵头打造差异化产品矩阵，如“景区+非遗工坊”“民宿+在地文化体验”等定制化套餐，构建平台核心竞争力。
2. 商家与服务生态管理
负责文旅供应商（景区、民宿、非遗传承人、导游团队等）的招商准入、分级运营与生命周期管理，建立标准化的服务考核体系（如体验满意度、行程履约率、差评处理时效），优化合作政策与结算规则，降低优质供应商流失率。
搭建线下服务标准化体系，制定导游服务SOP、体验项目执行规范、应急处理流程，推动供应商提升服务质量，保障用户线下体验一致性。
3. 用户全链路精细化运营
统筹用户拉新、促活、留存、转化全流程运营，结合文旅消费特点（如节假日出行、亲子研学需求），制定精准获客策略，拓展线上线下合作渠道（如本地文旅局、社区、教育机构、社交媒体）。
基于用户分层（亲子家庭、年轻驴友、文化爱好者等）设计差异化运营方案，如会员专属定制行程、积分兑换非遗手作、老用户推荐返利等，提升用户复购率与口碑传播力。
4. 营销活动策划与流量引爆
主导平台大型营销活动策划与执行，包括文旅消费季、非遗文化节、节假日主题促销等，整合内外部资源（如文旅局补贴、KOL探店、线下体验展），设计“线上预订+线下核销+线上晒单”的活动玩法，实现订单爆发式增长。
推动内容营销落地，打造平台自有文旅内容IP（如本地文化探店短视频、导游讲解音频、非遗传承人访谈），通过内容种草提升用户粘性与品牌影响力。
5. 数据驱动与运营优化
建立完善的运营数据监控体系，跟踪核心指标（订单转化率、用户体验评分、供应商复购率、获客成本等），通过数据分析定位运营痛点，推动产品、技术团队迭代优化平台功能（如行程定制工具、用户评价系统、线下服务追溯模块）。
6. 风险与合规管理
负责平台运营合规性把控，涵盖文旅行业监管要求（如旅游合同备案、安全保障责任、未成年人出行规范）、用户隐私保护、价格透明化等；建立舆情监测与应急处理机制，及时应对行程变更、服务投诉等突发情况，维护平台品牌口碑。
7. 团队管理与建设
搭建高效的运营团队架构，负责团队招聘、培训、绩效考核与激励，打造兼具线上运营能力与线下服务管理经验的复合型团队，提升团队整体专业水平。