负责分析和解决更复杂的故障，在必要时执行紧急操作，并在必要时指导技术电话会议以及故障升级
1.故障由后台引起：自行解决/协调转发和跟踪/必要时升级；
2.发生故障和升级时，及时并准确的与奥迪一汽其他组织单位和控制中心交换信息；
3.监控（事件管理）；
4.在SLA/响应时间内接受和响应请求；
5.工单创建、分析和文档管理；
6.符合流程的工作方式；
7.通过电话提供用户支持；
8.支持奥迪一汽所需的所有工具和解决方案；
9.使用知识库独立（甚至复杂）解决问题，配合PM合理优化KR；
10.向用户披露有关已执行任务状态的信息；
11.确保始终如一的高用户满意度；
12.遵守质量标准和关键数字的责任可选：独立管理各自的班次
13.完成上级领导和客户交办的其他工作任务.
基础知识
1、掌握IT相关的基础知识（生产系统、网络、操作系统等）
2、掌握日常运维相关的工具（包括文档编写工具，工单系统）
3、了解生产运维相关流程
技术能力
1、熟悉主流厂商的生产终端设备的操作（包括Master-PC、Mini-PC、生产打印机、扫码枪、手持终端等）
2、熟悉网络设备的工作原理
业务能力
1、熟练掌握数字化运维的各种标准流程（服务请求、事件、变更、问题等）
2、主动性、承诺和快速理解
3、服务导向，故障排除技能和目标导向的工作方式
工作经验
1、具备2年以上生产IT服务相关工作经验
2、良好的英语说写能力
职业素养
1、有学习的热情，愿意自我学习和提高，针对不同工作环境和任务采用不同的工作方法
2、能自愿积极执行上级的决策，运用有效的方案解决困难的问题
3、能够试图了解他人表达背后的深层意图，解决的主要矛盾和冲突；能够迅速地发现共同点，在表达自己观点的同时公平地对待别人，同其他人一起解决问题，获取同事地信任和支持，鼓励合作；
4、能够发现事件的多种可能原因和行为所造成的不同的后果，或找出复杂事物间的联系；
5、工作任务加重后，能够以工作标准完成加重的工作量，自我情绪调节能力较好；
6、愿意尝试接受新业务领域内容，并定期复盘加以提升；
7、具有一定服务意识；
8、具有一定抗压能力。