一、岗位职责：
1.负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行跟踪和反馈。

2.负责物流信息系统的操作与数据录入。

3.按要求制作日常的相关报表。

4.处理日常运输异常。

5.负责签收单的整理和装订、归档。

6.熟练掌握并应用office办公软件，具备一定的报表处理和分析能力。

7.具备物流运输的基本知识，熟悉各类基本运输方式，掌握物流成本控制技能。

8.熟练使用 Excel、word等工具进行数据整理与分析。

9.熟悉客户服务技巧，能够有效解决客户需求和问题。

10.具备清晰的口头 / 书面表达能力，能通过电话、在线聊天、邮件等多渠道高效处理客户咨询、投诉及建议。

11.具备应急处理能力，能妥善应对客户抱怨、差评等突发情况，降低客诉影响。

12.熟悉调度工作的基本操作技能，接收客户的运输计划，实施智运平台调车，控制运输成本，与客户沟通，合理安排提货时间，跟进车辆在途及到货和交付情况，执行负责项目运输过程中产生的质量事件进行确认和流程处理，保证运输任务的顺利完成。

二、任职要求：

1.口齿伶俐，有较强的语言组织能力和协调能力。

2. 熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先。

3.责任心强、诚信、细致，有较强的团队合作意识。

4.大专及以上学历，物流类相关专业。

5.专业要求：物流、财经 专业。
6.工作经验要求：物流运输行业，客服，调度。
7.其他要求： 沟通能力，抗压能力较强。

8.特殊要求：能适应高强度工作节奏（如节假日），高效处理任务，面对重复咨询或情绪激动的客户时保持耐心，避免情绪化沟通。

三、职位福利：五险、绩效奖金、定期团建、每月聚餐、节日福利、年会活动。

四、其他情况：

1.上班时间 8:30-18:00；

2.周末单休；

3.交通便利，距离地铁9号线清塘站B口仅550米。