抖音客服
【岗位职责】
1、积极参与公司培训，掌握公司产品知识、平台售前售后规则、快捷话术、客服作业流程等
2、接待售前、售后顾客，积极推荐，关联销售，促成成交；售后安抚好顾客情绪，及时有效解决售后问题，确保客户满意；
3、根据公司售后处理标准、流程及平台规则，每天主动处理需跟踪的未完结售后问题，避免投诉升级和违规；
4、做好售前售后问题（询单流失原因、产品质量、售后未完结、错发漏发等）登记；
5、对各沟通群反馈的售后异常件及时联系客户协调解决、跟踪反馈；
6、登记反馈日常运营、400、快递、仓库等岗位的出错，定期反馈给上级；

【任职要求】
1、大专及以上学历，电子商务专业优先，一年以上传统电商客服经验（面试优秀者经验可放宽）
2、对客户心理、情绪、需求理解把控准确，能及时有效的解决各类售后问题；
2、熟悉各平台争议规则、纠纷处理规则、常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区；
3、中文录入速度≥60字/分钟，正确率≥98%，对OFFICE软件操作熟悉，能独立完成表格制作、word编写；
4、主动服务意识强，有亲和力，积极乐观，能够承受较强的工作压力（特别是客户的负面情绪）；
5、工作细心，有责任心，服从上级领导安排；
【上班时间】：
1.班制：月休4天，两班倒，1周或2周轮一次，具体视工作需要；
2.上班时间：早班：8：00-16：30晚班：16:00-24:00
【薪资结构】：
试用期：基本薪4500元+提成
转正期：基本薪5000元+提成