职位概要

通过现场观察、督导、反馈及报告汇总与线上、线下培训相结合的方式，支持运营团队的员工发展需求及游客服务提升计划。负责指导、组织和支持运营部在岗培训师，通过沟通分享最佳实践等方法推动在岗培训质量。

岗位职责

通过针对服务观察结果的及时反馈，持续提供现场指导；同时，协助展开各类服务认可项目，驱动服务表现提升，以支持运营团队的游客服务提升计划。

与运营部各业务部门合作，识别团队成员对客服务差距，探索培训需求，及时反馈并进行现有资源匹配。

在现场服务观察过程中发现最佳做法，并与相关运营业务部门进行及时沟通，通过正向肯定，持续关注并强调符合期望的行为。 整理游客意见，发现新的提升机会，以最大限度地提高游客体验。

以身作则树立服务榜样，践行包括仪容仪表在内的品牌承诺。运用环球之道，响应游客需求，为一线团队成员提供学习与观摩机会。

进行在岗培训师认证，通过现场观察与反馈、收集并分享最佳时间等方法，持续跟进在岗培训师认证后的培训表现。搭建与业务部门间的及时反馈渠道，提升在岗培训效率及质量。

根据运营实际情况，及时与在岗培训师分享更新信息、缩小信息差，保证团队成员多渠道及时获得最新运营信息，确保在岗培训质量及一致性。

协调和支持运营部的在岗培训师季度线上及线下活动及研讨会，以达到持续认可、赋能及支持在岗培训师发展的目的。

北京环球度假区领导层分配的任何其他任务和职责。

任职资格

具备基本的展示技巧和逻辑思维能力

流利的口头及书面表达能力

基础的英语沟通能力

具有设定优先级处理多任务的能力，同时关注细节、结果导向

熟练使用办公软件

具有至少两年一线运营经验，且拥有丰富授课经验或间接团队管理经验的UBR现有在岗培训师将优先考虑

3 年以上服务行业宾客服务培训工作经验或1年以上主题公园行业经验将优先考虑。

教育背景

本科及以上学历优先