【岗位职责】
1、负责KMS服务站技术服务系统平台的运维工作，对服务站人员提出的技术咨询问题进行分析及解答，提供技术解决方案；
2、为服务站人员提供产品多服务渠道（电话/微信/邮件等）技术支持工作，包括新能源三电系统、燃油车发动机&变速箱等；
3、收集反馈服务站端反馈的重大技术信息，反馈至质量部门并跟踪问题解决的时效性；
4、及时响应服务站及大区反馈的重大质量事件，协调组织相关部门提供售后问题的技术解决方案，必要时前往服务站及事故现场提供技术支持及援助；
5、编制并在KMS系统分享突出优秀技术方案案例；
6、协调处理400客服转发的客户技术问题投诉；
7、参与供应商申诉的一般索赔争议问题复议鉴定工作；
8、负责产品技术诊断平台，专用工具的管理及运维工作；
9、对服务站技术人员进行进行技术案例培训、技术方案的讲解工作。
2、汽车/管理/机械相关专业优先；
3、3年以上大型汽车企业技术支持工作经验；熟悉金杯产品、新能源三电系统优先；
4、熟知售后技术相关业务流程及规定，具备较强的沟通能力，能够及时有效处理服务站的技术咨询问题；
5、具有极强的服务意识，以及辨识重大问题的敏感度；
6、全面掌握汽车售后技术服务相关知识及维修技能；
7、能够接受按照公司要求加班，能够接受公司临时性工作安排。
【薪酬福利】
1、与公司签订正式劳动合同；
2、五险一金