质量评估： 依据公司制定的质检标准（Scorecard），对用户案件、在线聊天记录、邮件等客户交互内容进行系统性监查、审阅和评分。
反馈与沟通： 撰写清晰、具体、有建设性的中/英文质检报告，向一线员工及团队管理者提供客观的反馈，帮助识别服务亮点与待改进领域。
数据记录与分析： 准确记录每一次的质检结果，协助识别普遍性问题、服务趋势及卓越案例，为培训和流程优化提供数据支持。
标准校准： 定期参与团队内部及与客户方的英文校准会议，确保对质检标准的理解和执行保持高度一致性与公平性。
流程优化： 对现行的质检流程与标准提出合理化建议，推动质量管理体系的持续完善。

岗位要求：

大专及以上学历。
英语六级，具备流利的英语听说读写能力，能够使用英语作为日常工作语言进行沟通及撰写报告。
至少1年以上大型呼叫中心行业工作经验，拥有1年以上质检（QA）岗位经验。
能够熟练操作全英文的CRM系统及知识库。
具备出色的倾听能力、细节洞察力及逻辑判断力。
熟练使用Microsoft Office办公软件（尤其是Excel, Word, PPT）。
优先考虑 (Preferred):
有为跨国公司或海外项目提供质检服务的经验。
熟悉呼叫中心关键绩效指标（如CSAT, FCR, ReOpen等）。