【岗位职责】
1. 负责接听全国用户关于售前、售中、售后的升级投诉与咨询来电。
2. 运用专业的安抚技巧与知识库，高效、专业地解答用户问题，提供解决方案。
3. 通过精准的沟通与需求分析，引导用户，提升服务满意度与用户体验。
4. 主动识别服务流程及产品体验中的优化点，及时反馈并协助推动改进。
5. 准确完成服务记录，积极参与团队案例分享与服务复盘，共同成长。
【任职要求】
1. 大专及以上学历。
2. 具备2年及以上客户服务相关经验，有投诉处理经验者优先考虑。
3. 普通话标准，沟通表达清晰、流利，具备良好的倾听和理解能力。
4. 熟悉基本电脑操作，中文打字速度不低于45字/分钟。
5. 具备良好的服务意识、抗压能力和团队合作精神。
【薪酬福利】
全面的薪酬保障：
· 综合薪资： 4000 - 6000元/月
· 构成： 底薪 + 餐补 + 岗位津贴 + 绩效奖金 + 班次补贴 + 加班费
· 保险保障： 入职即购买五险一金，入职满一年后额外增加补充商业保险（六险一金）。
· 培训收入： 提供为期四周的带薪岗前培训。
· 年终奖励： 享有年终奖金。
完善的福利体系：
· 带薪假期： 享有国家法定节假日、带薪年假、生日假等丰富的带薪假期。
· 成长体系：
· 提供岗前、在岗及晋升专项培训。
· “管理通道”与“专业通道”双轨制晋升路径，助力职业生涯发展。
· 工作生活：
· 现代化时尚办公区，配备员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机等便利设施。
· 定期举办团建、运动会、生日会等丰富多彩的文化活动。
【工作时间与地点】
· 工作模式： 轮班轮休制
· 工作时间： 综合8小时工作制，排班区间为 9:00 - 24:00，以白班为主。
· 休息安排： 月休8天，执行周休2天的
· 工作地点： 重庆市沙坪坝区重庆师范大学（沙坪坝校区）7号楼8楼
如何申请：
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