岗位职责：
1. 负责接听全国用户来电，为消费者提供专业、耐心的售后咨询与技术支持服务；
2. 熟练运用后台知识库，准确识别并解答用户问题，确保服务响应高效、解决方案专业；
3. 具备良好的沟通与需求分析能力，通过精准询问与专业引导，提升用户服务满意度；
4. 主动识别服务流程或产品体验中的改进点，及时反馈并协助推动服务优化；
5. 按要求完成服务记录，并参与团队案例分享与服务复盘。
任职要求：
6. 大专及以上学历，理工科专业优先；
7. 普通话标准流利，沟通表达清晰；
8. 具备基本电脑操作能力，中文打字速度45字/分钟以上；
9. 思维灵活，学习能力强，具备责任心与团队协作意识；
10. 有电子产品（如手机、数据类产品）售后服务或技术支持经验者优先；
11. 能适应7×24小时排班制工作，每周两天休息。
薪酬与福利
薪酬构成：
综合月薪范围：4000元 – 6000元
结构：基本工资 + 餐费补贴 + 绩效奖金 + 夜班/倒班补贴
福利体系：
完善的“六险一金”及年度健康体检
带薪假期：年假5-15天、婚假、产假/陪产假等
内部推荐奖金：成功推荐入职满1个月即可获奖
舒适办公环境，定期团建、年度盛会及季度活动
免费提供职前、在岗与晋升类系统化培训
工作时间
实行5天8小时综合工时制，每周安排2天休息
7×24小时轮班服务，每月约有75%班次为晚班或中班（最晚下班时间在24:00前）
每2-3个月左右安排一周的通宵班次