【岗位职责】
1.负责在线打字/英文邮件回复乘客的邮件、表单及线上咨询，解答关于航班、票务、行李、退改签等各类问题（例如：航班查询、预订、票务改签，退票问题）；
2.妥善处理乘客投诉和建议，确保乘客的意见得到重视，并采取适当行动进行跟进；
3.记录与乘客的互动，确保信息的准确性和保密性。
【岗位要求】
1) 大专或以上学历；
2) 打字速度要求35字/分钟以上；
3) 粤语流利，无明显口音；
4) 英语读写熟练（六级、专四、专八、雅思优先考虑），可邮件往来工作；
5) 了解港澳文化背景，有航空、旅游业工作经历优先。
工作时间：
5天8小时工作制，每周双休（但不固定在周六日这两天休息），主要班次如下：
①8:00-17:00；②9:00~18:00；③10:00-19:00
④11:00-20:00；⑤11:30-20:30
薪资福利：
1) 第13个月固定奖金；
2) 享有带薪假期10-12天，婚假，产假；
3) 公司按国家政策为员工缴纳六险一金，每年公司组织大型体检等福利；
4) 舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；
5) 公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。