一、岗位职责
1.与维修师傅沟通，确认上门维修情况，确保维修工作顺利进行；
2.做好客户反馈的收集、整理和传递，及时反馈给相关部门，跟进处理结果；
3.协助店长处理客户投诉和问题，提供解决方案和建议，提高客户满意度；
4.参与售后服务质量监控，发现潜在问题并提出改进建议；
5.配合团队完成其他售后服务相关工作。
二、任职要求
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和维修师傅有效沟通；
2.熟悉家电行业售后服务流程和标准，有相关工作经验者优先录取；
3.具备较强的责任心和执行力，有良好的团队合作精神；
4.具备基本的办公软件操作能力，能够进行数据整理和分析。