岗位职责

1. 精通车辆定损流程与标准，能准确评估车辆损失程度、维修方案及费用，熟悉常见车型配件价格与维修工艺；具备车物理赔风险识别能力，能通过定损数据排查欺诈案件，优化定损核价流程以控制成本。

2. 熟悉人伤理赔作业标准、医疗规范、鉴定规范、法律法规等专业文件；能对接医疗机构、伤残鉴定机构，精准评估伤情等级、医疗费用合理性及后续赔偿金额；具备人伤案件调解与诉讼应对能力，能协调各方推动案件快速结案，降低诉讼率与赔付成本。

3. 设定团队KPI（如案件结案率、定损准确率、客户满意度），通过目标拆解与过程督导确保部门指标达成。

4. 跨部门协同风控、运营团队，推动理赔流程优化，提升作业效率。

5. 统筹车物定损、人伤跟踪全流程管理，监督案件从报案、查勘、定损到赔付的全周期进度，确保时效达标；分析车物与人伤理赔数据（如赔付率、结案周期），形成趋势报告并提出风控优化建议。

6. 定期开展理赔案件质量抽检，核查定损报告、医疗费用清单等材料的真实性与合规性，严控错赔、漏赔风险。

7. 对接保险公司、被保险人、维修厂、医疗机构等多方主体，建立高效沟通机制，解决理赔过程中的争议问题；维护核心客户（保险公司）关系，定期汇报服务质量与账户状态，响应定制化服务需求。

8. 处理重大、疑难案件（如天价车损、多人人伤事故），牵头制定解决方案并监督执行；处理客户投诉与纠纷，建立快速响应机制，提升客户满意度。

任职要求

1. 本科及以上学历（优秀者可放宽），汽车工程、临床医学、法医学、法学、保险学等相关专业优先。

2. 具备6年以上保险理赔或TPA行业相关经验，其中3年以上车物定损与人伤案件处理团队管理经验。

3. 有重大车物损失案件定损、复杂人伤案件（含伤残鉴定、诉讼调解）处理及团队管控经历者优先。

4. 具备良好的道德品质与职业操守，严守客户信息保密制度，确保公平公正处理理赔案件。

5. 抗压能力强，能适应快节奏工作环境，高效处理突发案件与紧急需求。

6. 熟练使用理赔管理系统、Excel、飞书等工具，具备数据驱动决策能力。