主要职责
1. 订舱与运输安排：
* 根据客户要求和货物信息，向船公司或指定货代进行订舱、确认船期、航次、箱型箱量等细节，并及时准确地将订舱确认信息传达给客户及相关方。
* 安排提箱、装箱（如适用）、进港、装船等环节的协调与跟进。
* 跟踪货物动态，及时向客户更新货物状态（如ETD、ETA、在途信息）。
2. 客户沟通与服务：
* 作为客户的主要操作联系人，及时、专业地处理客户关于订舱、单证、货物状态、费用等方面的咨询与需求。
* 主动向客户汇报操作进展、潜在风险及解决方案。维护良好的客户关系，提升客户满意度。
3.供应商协调与管理：
* 与船公司、拖车行、场站、仓库、报关行、海外代理等供应商保持有效沟通，协调解决操作过程中的问题。
4. 异常处理与风险控制：
* 敏锐识别操作过程中可能出现的风险（如甩柜、延误、单证不符、海关查验等），及时预警并协调内外部资源积极解决。
* 处理操作过程中出现的各类异常情况，制定应急方案，最大程度减少损失。
* 熟悉并遵守国际贸易规则、海关法规及船公司操作要求。
5. 系统操作与记录维护：
* 熟练使用公司内部物流操作系统，录入、更新和跟踪订单信息，维护完整、准确的客户档案和业务操作记录。

任职要求
1. 教育背景：
*大专及以上学历。
2. 工作经验：
* 拥有至少 2-3年在货代公司或物流公司从事传统海运出口操作经验。
* 熟悉B2B客户服务流程，熟练完成全国港口一条龙操作。
3. 专业知识与技能：
* 精通海、陆、空操作流程：** 对订舱、装箱、报关（或协调）、提单签发、费用结算等环节有深入理解。扎实的单证知识。
* 良好的国际物流知识：了解国际贸易术语（Incoterms）、主要航线、港口、船公司操作特点。
* 优秀的英语能力：能够熟练读写英文邮件、单证，具备基本的英语听说能力，能与海外代理/客户进行有效沟通
* 熟练的电脑操作，极强的责任心与细心，优秀的沟通协调能力：能够清晰、专业地与客户、供应商及内部团队进行有效沟通，协调多方资源解决问题。
* 出色的解决问题能力与抗压能力：** 能够独立处理操作中的突发问题和压力，具备应变能力和承压能力。
* 积极主动的服务意识：以客户为中心，主动服务，及时响应。