1.业务线工作人员排班（公休、病事假处理）表制订及提交
2.业务线工作人员工作例会组织
3.建立相应的工作规范、服务准则
4.各类文件归档管理（政策文件、客户档案、服务档案、会议/培训记录等）
5.准确统计汇总各类服务数据
6.负责家床业务项目的签约和对接
7.协调资源满足服务对象的市场化需求
8.如遇服务对象负面反馈或申诉，根据具体情况进行有效安抚，避免事态恶化
对政策性服务对象细化服务流程，确保0投诉
9.熟知各类养老政策文件及时对站内人员宣贯政策内容