工作职责：

1、协助咨询师做好客户预约、回访设置，督促客服完成每日客户回访及回访登记。落实预约客户的信息发送节点、发送时间、发送内容等工作。。

2、协助咨询师完成客户咨询前服务、咨询后缴费、排诊服务。

3、提升原有网络咨询的咨询邀约能力，统一邀约话术，跟进每日邀约，每日回访，检查回访的的触达率及有效率，每日追踪前日全部客户到诊、咨询、治疗及术后反应情况，了解治疗效果和服务情况，根据咨询师要求落实其下放的术后回访及疗程提醒等工作。做好客情维护，配合咨询师解决客户投诉，及时反馈。

4、解决协调线上客户初期投诉，及时将客户诉求反馈至咨询师、医生或运营经理，以便及时高效提出处理方案。配合咨询师做好线上客户的投诉处理。

5.根据院内实际需求，配合市场推广部做好月度线上项目调整方案，对接线上客户到院消耗。

6.熟悉了解每期活动优惠政策及优惠项目，根据每月不同的活动政策，制定邀约话术、回访话术及时解答客户所有的提问。

7.与治疗部门交接客户需求，做好术前、术后准备配合（例如卸妆、拍照），缓解客户紧张情绪，配合做好治疗后的安抚及术后注意事项交代。

8.根据院内接待需求，配合院内接待任务，随时做好咨询客户的准备。

9、参加医美中心及公司组织的各类业务学习和活动，不断完善专业知识。

任职要求：

1、大专及以上学历，护理学专业优先。

2、2年及以上医美行业网咨主管岗位工作经验，有大型医美机构工作经验者优先。

3、形象气质佳，口齿清晰流利，擅长人际沟通。

4、积极向上，乐观开朗，具有团队合作精神。